Wer sind Ihre Kunden?

Diese Grundhaltung, die eigentlich jeder Marketingspezialist haben sollte, ist auch das A und O im Internetmarketing. Zentrale Fragen wie:

Wer sind meine Kunden?
Welches sind ihre Bedürfnisse?
Welche Informationen interessieren sie und wie suchen sie diese?
Und für Suchmaschinen ganz wichtig: Mit welchen Ausdrücken oder Wortkombinationen sucht die potenzielle Zielgruppe das Angebot.

An diesen Fragen scheitern viele Firmen. Wer? Meine Kunden sind eigentlich, alle... Es geht nicht darum, möglichst alles zu von der angestrebten Zielgruppe zu wissen. Es geht um das Wichtigste.

Ein Beispiel: Wenn Ihre Zielgruppe Senioren sind, muss die Schrift im Internet gut lesbar sein. Die Webseite muss zudem ganz einfach aufgebaut sein, weil Senioren häufig technisch nicht sehr versiert sind. Ein freundlicher Ton, nicht lässig, aber doch ein Dankeschön bei der Bestellung.

Bei der Zielgruppen Kinder müssen Sie spielerisch werden in Ihrem Webauftritt. Lustige Bilder, Tierbilder und Wettbewerbe einplanen - und sehr vorsichtig sein bei persönlichen Angaben der Kinder. Hier haben Sie es zudem mit einer zweiten Zielgruppe zu tun, die mitbestimmend ist bei einem Kauf - den Eltern.

Wer ist Ihr Kunde? Eine einfache Frage? Nein. Schon die rechts aufgeführte Checkliste provoziert viele neue Fragen, die auch einen Einfluss auf den Marketing-Mix haben.

Im Internetmarketing ist dies eine der wichtigsten Fragen, um Ihr Angebot in Suchmaschinen am richtigen Ort und unter den richtigen Suchbegriffen zu platzieren.

Zielgruppen reagieren ganz unterschiedlich

Ein Beispiel: Die bekannte Rocksängerin Tina Turner hat ihre Karriere nicht in Amerika gestartet sondern in England. Ihre Single "Mountain Hight, River Deep" floppte in Amerika. Die Radiostationen boykottierten die hochbegabte Rocksängerin. Warum wurde dieser Song dann doch noch ein Hit? "Mountain Hight, River Deep" tauchte plötzlich in England in den Charts auf. Die Engländer kannten keine Rassentrennung. Für sie stand auf der Bühne keine schwarze, sondern eine hochbegabte Sängerin. Durch den Erfolg in England konnten Ike und Tina Turner im Vorprogramm der Rollin' Stones auftreten. Erst als die Turners mit den Stones auftragen, wurden sie in Amerika akzeptiert...